情報を共有することの価値

コアマネージメントチーム内部のチームワークとコミュニケーションによって、各自の経験やコース運営をどのように向上するか、トロ・カンパニーのアンディ・ブラウンが解説します。この記事は、トロ・カンパニーがゴルフ場の皆さんとその日々の運営の成功のためにお送りする What Matters Most の中の連載第一回目の記事です。

忘れがちなことですが、ゴルフ場はビジネスです。そしてどのビジネスもそうであるように、成功のカギを握っているのはリピーターになってくれるお客様。今、コースで何が起こっているのか、それをメンバーにいち早く伝えていくプロアクティブなコミュニケーションこそ、メンバーをハッピーにする秘訣です。こういうレベルのプロアクティブなコミュニケーションを実践するためには、効率の良いチームワークであることが必要。マネージメントチームとして、コースのグリーンキーパー、支配人、ゴルフディレクター/PGA プロが絶対にしなければならないことです。こうした人々が共に、各メンバーとコミュニケーションの三角形を構成し、それが運営の成功につながるのです。

なぜ、コミュニケーションが大切なのか

何よりもまず、コースのコンディションに問題があったり管理作業が予定されていたりしてメンバーやその他のゴルファーのプレーに影響が出る可能性がある場合には、それをきちんとまとまったメッセージとして発信することが必要です。メンバーたちが経験してしまう前に、何が起こっているのか、なぜ起こっているのかをはっきりと説明しておくことが重要です。そうしておくことで、彼らには心の余裕ができ、その結果として苦情も減り、最終的に満足レベルを維持することができるのです。

さらに、何が起こっているのか、なぜ自分たちのコースで起こっているのか、互いに教え合うことにより、管理チームの中の一人一人が、知識ベースを豊かにしていくことになります。知識が多いほど、より大きな権限を得、新しい責任を引き受けることができるようになり、将来的に自分の役割が変わった場合にも管理上の判断決定プロセスに参加できるようになります。

常に情報が入ってくるようにするために必要なこと

管理チームとして、各人がみな同じ目標、すなわちコースがビジネスとして成功すること、に向かって働いているのです。それは共に働いてこそ可能なことです。以下にそのための注意点を挙げましょう：

• 積極的な聞き方を練習しよう。オープンエンドな質問（いつどこでだれが何をどうした）をして答えを聞き、それを要約して発表し、自分の理解が適切であることを確認しましょう。
• コミュニケーションはオープンに。チームの誰もが自由に質問できる、アイデアを発表できる、議論に参加できる雰囲気、批判される心配のない雰囲気が大切。
• ユーモアのセンスを。話しが見えるようにしておくことができれば、変化や挑戦に直面している時でも肯定的な気持ちを保つことができます。
• 定期的に話し合いを。話し合いのための時間を決めて、各自が自分の報告をしましょう。

自分自身の言葉で

ゴルファーの満足度を高めるには。何をどう話すかで大きな違いがでてきます。用意周到が肝心。どんな質問が出そうか、どう答えるのがベストか、チームで準備しましょう。コースで何が起こるのか、なぜ起こるのか、どこで起こるのか、いつ起こるのか、そしてプレーヤーにとってそれはどんな意味を持つのか、それをきちんと説明できなければいけません。

• 良い面も伝えよう：ゴルファーにとっては迷惑かもしれないけれど、長い目で見ればゴルファーにこんなメリットがあるんですよ。いやいや短期的にだってこんなメリットが。。。
• 「それでどうなの？」と聞いてみよう。良いことを語るだけでなく、ゴルファーの心配にどう対処しようとしているかを説明しよう。数字で説明できるならそうするし、例を挙げられるならなお良い。
• 練習。チームで何回か通し稽古をしよう。主要な点に自分が納得していること、自信を持てることを確認しよう。

更に追求を

コミュニケーションとチームワークは間違いなく毎日の業務にとって重要なカギですが、探究すべきことはたくさんあります。それは今後の連載でお話ししましょう。 What Matters Most では、以下のようなトピックを採り上げる予定でいます：

• ターフの健康とプレーアビリティに重要な役割をもつエアレーションについて
• フリート管理 – 管理機械のマネージメントにおいて考慮すべきこと
• コースのセットアップ – 予算に合ったプレゼンテーションとプレーアビリティ
• しっかりと管理された効率的なイリゲーションがコースコンディションとプレーあびりティを変える

アンディ・ブラウンは、トロ・カンパニーの欧州中東アフリカ地域ゴルフ場イリゲーションおよびコーポレートアカウント担当のシニアセールスマネージャです。コミュニケーションとチームワークについての情報を提供してくれたキース・ジェインズにこの場を借りて謝意を表します。